Qué preguntarle a un 3PL antes de firmar
En resumen
Antes de firmar con un operador de fulfillment, preguntá por escrito: si hay permanencia mínima y qué pasa si te querés ir, qué conceptos exactos se facturan (preparación, unidad adicional, almacenamiento, envío, devoluciones), cómo se cobra el almacenamiento y cada cuánto se mide, quién se hace cargo si se rompe o se pierde mercadería, qué pasa con tu stock el día que te vayás, con qué canales integra de verdad y si el stock se sincroniza solo, y qué ves en tiempo real desde tu panel. Pedí que todo lo que te digan verbalmente esté en la propuesta escrita.
Por qué este checklist
Cuando tercerizás tu logística le estás entregando tu mercadería y tu operación a otro. Si algo sale mal, el cliente te reclama a vos, no al operador. Por eso conviene hacer las preguntas incómodas antes y no después.
Esta lista está escrita para que la uses con cualquier operador, incluidos nosotros. Varias de estas preguntas nos aprietan a nosotros también, y están igual: un checklist que sólo le pega a los demás no le sirve a nadie.
Sobre el contrato y la salida
- ¿Hay permanencia mínima? ¿De cuánto?
- Si me quiero ir, ¿con cuánta anticipación tengo que avisar? ¿Hay penalidad?
- El día que me voy, ¿cómo recupero mi mercadería? ¿Quién paga ese traslado y cuánto tarda?
- ¿Hay un mínimo mensual que pago aunque no venda nada?
- Si suben los precios, ¿con cuánto aviso? ¿Cada cuánto pueden actualizarlos?
Sobre lo que realmente se factura
Acá es donde aparecen las sorpresas. Pedí la lista completa de conceptos, no un precio por pedido: casi ningún operador cobra un solo número.
- ¿Qué conceptos exactos aparecen en la factura? Pedí una factura de ejemplo, real, de otro cliente con los datos tapados.
- ¿Cómo se cobra la preparación del pedido? ¿Cambia si el pedido tiene más de un producto?
- ¿Cómo se cobra el almacenamiento: por metro cúbico, por posición, por pallet? ¿Cada cuánto se mide?
- ¿El envío se factura aparte? ¿Usan sus cuentas de carrier o las mías? ¿Hay algún recargo sobre la tarifa del correo?
- ¿Las devoluciones se cobran? ¿Y el reingreso a stock de lo que vuelve?
- ¿Hay cargos por recepción de mercadería? ¿Por bulto, por pallet, por unidad?
- ¿Qué pasa con el stock que no rota hace meses? ¿Hay un recargo?
Sobre la mercadería y quién responde
- Si se rompe o se pierde algo en el depósito, ¿quién se hace cargo y hasta qué monto?
- ¿Está asegurada mi mercadería mientras está en su depósito? ¿Contra qué?
- ¿Cada cuánto hacen inventario? ¿Qué pasa si el conteo no coincide con el sistema?
- Si un pedido sale mal preparado y el cliente lo devuelve, ¿quién paga ese envío?
Sobre la integración, que es donde se rompe todo
Es la parte que más se subestima y la que más problemas trae después. La pregunta no es si integran: es cómo.
- ¿Con qué canales integran de verdad, hoy, en producción? Pedí ver la integración funcionando, no un logo en la web.
- ¿El stock se sincroniza solo hacia mis publicaciones? ¿Cada cuánto?
- Si vendo el mismo producto en varios canales, ¿el stock es uno solo o hay que dividirlo?
- ¿Tienen API? ¿O hay que cargar pedidos a mano o mandar planillas?
- ¿Puedo probar la integración sin frenar mi operación?
- ¿Manejan Mercado Envíos Full? ¿Preparan las colectas?
Sobre lo que vas a ver todos los días
- ¿Qué veo en el panel en tiempo real? ¿Stock, pedidos, estado de cada envío?
- ¿Cómo me entero si un pedido se traba? ¿Me avisan o me tengo que dar cuenta yo?
- ¿Quién es mi contacto cuando algo sale mal, y en qué horario?
- ¿En cuánto tiempo responden un reclamo?
- ¿Puedo ver el histórico de lo que pasó con un pedido puntual?
La regla que resume todo
Lo que te digan por teléfono no existe. Pedí que todo esté en la propuesta escrita: los conceptos que se facturan, las condiciones de salida y qué pasa si algo se rompe.
Un operador serio no tiene problema en ponerlo por escrito. Si a alguna de estas preguntas la respuesta es evasiva, ya sabés algo importante.
Cómo respondemos nosotros
Para no escribir un checklist y escaparle, van nuestras respuestas a las que más se preguntan:
- Permanencia: no hay. No firmás un plazo mínimo.
- Conceptos: preparación del pedido, unidad adicional, almacenamiento y envío. Todo desglosado en la factura, sin conceptos que aparezcan después.
- Integraciones: Tiendanube, Mercado Libre —incluido Full, preparamos las colectas—, Shopify, WooCommerce y VTEX. Las ventas entran solas.
- Panel: stock, pedidos y estado de cada envío en tiempo real, con el histórico de cada uno.
- Precio: no publicamos lista porque depende de tu volumen y tu operación. Cargás tu volumen en el cotizador y te devolvemos el número de tu caso.
Preguntas frecuentes
Dos cosas: la lista completa de conceptos que se facturan —pedí una factura de ejemplo, no un precio por pedido— y qué pasa el día que te querés ir, incluido cómo recuperás tu mercadería y quién paga ese traslado.
Hacenos estas mismas preguntas
Cargá tu volumen y te devolvemos una propuesta con los conceptos desglosados. Sin permanencia.